Tři cesty k člověku

Nejdřív tápání, pak jistota: kontakt na Caspero Casino

Podpora Caspero Casino je dosažitelná nonstop 24 hodin denně přes chat, e-mail i telefon, takže odpověď dostanete i uprostřed noci.

Napište podpoře Platí pro hráče starší 18 let. Úplné podmínky jsou k dispozici na stránce akce.

HRA TÝDNE

Jammin Jars 2

Push Gaming

Hrát nyní

Volba kanálu

Když potřebujete radu hned, začněte chatem

Stejně jako v herním účtu i tady platí, že nejrychlejší cesta je ta nejjednodušší.

1

Živý chat ihned

Chat v okně účtu se hodí pro rychlé dotazy k bonusu, vkladu nebo přihlášení; odpověď obvykle přichází do tří minut a linka běží nepřetržitě.
Otevřít chat
2

Písemně místo na počkání

Delší vysvětlení, kopie výpisu nebo popis problému pošlete na [email protected]; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin a adresa funguje nepřetržitě.
Napsat e-mail
3

Lidský hlas na lince

Když je situace složitá, zavolejte na +420 277 556 394; linka je dostupná nonstop v časovém pásmu CET a hovor obvykle spojíme do pěti minut.
Zavolat

Vybrat hru

Lokální podpora

Hrajete z Česka a chcete mluvit česky

Tady najdete, kam z Česka volat, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc s problémem.

Spojení z Česka

Parametr	Hodnota
Telefon	+420 277 556 394
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, němčina, slovenština
E-mail	[email protected]

Dohled

Parametr	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2021

Pomoc

Parametr	Hodnota
Organizace pomoci	Anonymní hráči, Linka důvěry, RODOS - Registr dobrovolných vyloučených osob

Pět věcí

S připravenými údaji dostanete odpověď hned

Připravte si pět věcí

Následující údaje urychlí řešení u chatu, e-mailu i telefonu.

přihlašovací e-mailová adresa
číslo účtu nebo ID hráče
popis dotazu jednou větou
číslo platby nebo ID transakce
přesný čas, kdy se potíž objevila

Dotaz míří správnou cestou

Caspero Casino rozděluje e-maily podle témat

Rozdělení schránek šetří čas oběma stranám, protože každý tým řeší jen svůj okruh dotazů.

Účet

Oddělení	E-mail
Podpora obecně, dotazy k účtu	[email protected]
Ověření dokladů, kontrola totožnosti	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady, výběry a platby	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Stížnosti a reklamace	[email protected]
Osobní údaje, žádosti podle předpisů	[email protected]
Spolupráce a obchodní nabídky	[email protected]

Sedm údajů

Jak dlouho se čeká na odpověď?

Tabulka níže vám řekne, kdy přesně má smysl psát a kolik minut počítat.

Živý chat

Položka	Hodnota
Hodiny chatu	nonstop 24 hodin denně
První odpověď	do 3 minut
Časové pásmo	CET

E-mail

Položka	Hodnota
E-mailová adresa	[email protected]
Odpověď e-mailem	do 6 hodin

Telefon

Položka	Hodnota
Telefonní číslo	+420 277 556 394
Čekání na lince	do 5 minut

Než napíšete

Když účet čeká na ověření

Co když ověření trvá déle než 29 hodin?

Pokud vám účet čeká na ověření, počítejte přibližně s 29 hodinami od doručení dokladů. Občanský průkaz, doklad o adrese a snímek platební karty kontrolujeme ručně, proto to není otázka minut. Stav se dozvíte na e-mailu [email protected].

Potřebuji k uzavření účtu nějaký formulář?

Zavřít účet můžete kdykoliv a bez udání důvodu, stačí napsat na podporu. Dočasné pozastavení je vhodné, když si chcete jen na chvíli odpočinout, trvalé sebevyloučení naopak účet uzavře nevratně. Než tak učiníte, vyberte prosím zbývající zůstatek.

Jak dlouho trvá, než mě podle e-mailu najdete?

Pro dohledání účtu obvykle stačí e-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci, a jméno. Heslo po vás nikdo nechce, na to pamatujte u každé zprávy. Když odpovídáte na dotaz z podpory z ověřené adresy, zpravidla to zabere jen pár minut.

Co se stane, když napíšu o svátku ve dvě ráno?

Linka i chat fungují nonstop, tedy i v noci a o víkendu. Když napíšete ve tři ráno, ozve se vám živý člověk, ne automat. Všechny časy na této stránce míří na české pásmo CET.

Můžu psát česky i na mezinárodní linku?

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Pro hráče z České republiky je nejrychlejší volbou čeština, protože se vyhnete jakémukoliv překladu. Jazyk zvolte už při prvním kontaktu, ušetříte tak jedno kolečko navíc.

Co se stane, když stížnost u vás neuspěje?

Provozovatelem je Caspero Entertainment Ltd, držitel licence MGA/B2C/741/2021 od Malta Gaming Authority. Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na tento úřad, jeho kontakty si ale dohledejte sami. Číslo licence uvádějte v každé stížnosti, urychlí to její vyřízení.

Přehled o provozovateli

Znáte toho, komu posíláte peníze?

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a na koho se obrátit písemně.

Společnost

Údaj	Hodnota
Obchodní firma	Caspero Entertainment Ltd
IČO	IČO 97735600 (Česká republika)
Sídlo	34 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1281, Malta

Licence

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/741/2021

Písemný kontakt

Údaj	Hodnota
E-mail podpory	[email protected]

Druhá cesta

Ozvěte se znovu a nepřestávejte

Stejně jako u dotazů platí i u stížností, že se Caspero Casino snaží vyřešit věc na první pokus.

1

Dostanete vlastní číslo případu

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a jaké číslo transakce jde o spor. Uveďte, jaké řešení očekáváte.
2

Doplňte, co chybí

Odpověď dostanete do 6 hodin, ve složitějších případech po ověření detailů. Reklamační oddělení vás požádá o doplnění jen tehdy, když něco chybí.
3

Můžete žádat přezkum?

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte písemně o přezkum a přiložte číslo svého případu. Přezkum řeší jiný pracovník než ten, kdo rozhodl poprvé.
4

Caspero Casino pod licencí MGA

Pokud ani přezkum nepomůže, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora, který Caspero Entertainment Ltd licencuje. Přiložte celou dosavadní korespondenci.